Återbetalningspolicy
1) Ångerrätt (14 dagar)
Du har som konsument 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.
För att nyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar genom att kontakta oss på info@pawnordic.com eller via formuläret på kontaktsidan och uppge:
- ordernummer
- vilka varor du vill returnera
- namn och kontaktuppgifter
2) Retur – så gör du
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan inom 14 dagar.
Returvillkor
- Produkten ska returneras i oförändrat skick och väl förpackad.
- Du får undersöka varan, men om den hanteras mer än nödvändigt kan värdeminskningsavdrag göras.
Returadress:
Paw Nordic ab
Lotsgatan 5b
414 58 Göteborg
3) Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges.
Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar kvitto/tracking.
4) Återbetalning
När vi har mottagit din retur (eller när du kan visa att den har skickats) återbetalar vi beloppet senast inom 14 dagar.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.
Vad återbetalas?
- Varans pris återbetalas.
- Frakt återbetalas inte
5) Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som:
- är specialtillverkade enligt kundens önskemål
- av hygien-/hälsoskäl inte kan återlämnas om försegling brutits (om detta tydligt anges vid köpet)
- andra undantag som anges i produktinformationen
Om en vara omfattas av undantag står det tydligt på produktsidan.
6) Reklamation (om något är fel på varan)
Om varan är felaktig har du rätt att reklamera enligt svensk lag. Kontakta oss på info@pawnordic.com eller via kontaktformuläret och bifoga:
- ordernummer
- beskrivning av felet
- bild/video som visar felet
Vid godkänd reklamation står vi för kostnader kopplade till reklamationen (t.ex. returfrakt) och erbjuder i första hand reparation/ersättningsvara eller återbetalning enligt gällande regler.
7) Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och går i retur kan medföra en avgift för frakt och hantering:
Om en produkt returneras utan att ha hämtats ut så kvarstår fakturan.
Om ordern skickats från ett av våra utländska varuhus kan det medföra moms och en importavgift som du som kund står för.
8) Byten
- Inga byten: returnera enligt policy och lägg en ny beställning